Qualitätsstandards

Schulungen von Mitarbeiter:innen - QISH

Ohne eine vorherige Schulung dürfen Mitarbeitende nicht werben. Angehende und bestehende Mitarbeitende sind regelmäßig zu schulen. Diese Schulungen müssen sowohl Gesprächsschulungen als auch Organisationsschulung (inhaltlich) umfassen.

Häufigkeit der Schulung

☑ vor dem ersten Einsatz für die Organisation: mindestens vierstündige Starter:innenschulung inkl. mindestens einstündiger Organisationsschulung

☑ danach kontinuierliche Folgeschulungen, im ersten Monat acht Stunden (Richtwert)

Folgendes muss geschult werden

☑ QISH-Qualitätsstandards (inkl. zusätzlicher Standards wie Covid-19-Hygiene-Standards)

☑ Einführung in die jeweilige Organisation und ihre Projekt- und Kampagneninhalte

☑ Einführung in die Kommunikations- und Verkaufstheorie inkl. Praxisübungen zum Gesprächsablauf

☑ rechtliche Rahmenbedingungen u. a. zu den Themen Freiwilligkeit der Spende, Rücktrittsbedingungen, Datenschutz und steuerliche Absetzbarkeit der Spende

☑ Auflagen von Standortgenehmigungen

☑ Beschwerdemanagement und -verfahren

☑ Umgang mit personenbezogenen Daten

☑ Verhaltensweisen, die gewährleisten, dass besondere Vorsicht geübt wird, wenn ältere Personen, Menschen mit Behinderung oder junge Menschen kontaktiert werden

☑ Umgang mit Personen, die Betäubungsmittel oder Alkohol zu sich genommen haben

Schulungsunterlagen (z.B. Gesprächsleitfaden und Organisationsschulung) werden von der QISH-Ombudsstelle regelmäßig geprüft.

Unser Verhaltenscodex mit unseren Qualitätsstandards stellt ein wichtiges Instrument zur Qualitätssicherung des Face-to-Face Fundraisings in Deutschland dar.

Unsere Qualitätsstandards sind verbindliche Vorgaben für ein professionelles, transparentes und ethisch korrektes Face-to-Face Fundraising.

Verhaltenscodex - QISH